Service Delivery Manager (SDM) ds. Usług Chmurowych
Warszawa
Profil Stanowiska: Service Delivery Manager (SDM) ds. Usług Chmurowych
Opis Stanowiska:
Poszukujemy doświadczonego Service Delivery Managera (SDM) specjalizującego się w usługach chmurowych, który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie dostawą rozwiązań chmurowych dla naszych klientów. W naszej firmie świadczymy usługę administracji 24/7 z wykorzystaniem systemu ticketowego, co wymaga ciągłego monitoringu i szybkiej reakcji na incydenty. Dodatkowo, wkrótce planujemy migracje do AWS, dlatego kandydat powinien być gotowy na aktywne wsparcie tych procesów. Rola ta łączy elementy zarządzania operacyjnego z głęboką wiedzą IT, zapewniając wysoką jakość usług i satysfakcję klientów w dynamicznym środowisku chmurowym.
Główne Obowiązki:
Zarządzanie pełnym cyklem dostawy usług chmurowych, w tym planowaniem, wdrożeniem, monitorowaniem i optymalizacją rozwiązań opartych na platformach takich jak AWS, Azure lub Google Cloud, z uwzględnieniem administracji 24/7 i obsługi zgłoszeń poprzez system ticketowy.
Koordynacja zespołów cross-funkcjonalnych (w tym deweloperów, inżynierów Dev Ops i specjalistów ds. bezpieczeństwa) w celu zapewnienia terminowej realizacji projektów, w tym nadchodzących migracji do AWS.
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, identyfikacja ich potrzeb biznesowych oraz proponowanie rozwiązań chmurowych dostosowanych do wymagań, z naciskiem na ciągłą dostępność usług 24/7.
Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak uptime, SLA (Service Level Agreements) i koszty operacyjne, z wykorzystaniem narzędzi do monitoringu chmurowego oraz systemów ticketowych do efektywnego zarządzania incydentami.
Identyfikacja ryzyk i problemów operacyjnych, wdrażanie działań korygujących oraz ciągłe doskonalenie procesów dostawy usług, w tym planowanie i nadzór nad migracjami do AWS.
Współpraca z działami sprzedaży i technicznymi w celu wspierania migracji do chmury i transformacji cyfrowej klientów, zapewniając płynną administrację 24/7.
Raportowanie postępów projektów i wyników usług do zarządu oraz klientów, w tym raporty z systemów ticketowych i statusów migracji.
Wymagania:
Background Technologiczny:
Minimum 5-7 lat doświadczenia w obszarze IT, z co najmniej 3 latami w rolach związanych z usługami chmurowymi (np. jako Cloud Engineer, Dev Ops Specialist lub IT Operations Manager). Doświadczenie w programowaniu (np. Python, Java) lub automatyzacji (np. Terraform, Ansible) będzie dodatkowym atutem. Konieczne doświadczenie z platformą AWS, w tym migracjami i administracją 24/7.
Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania lub pokrewnej.
Głęboka znajomość platform chmurowych (certyfikaty takie jak AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator lub Google Cloud Professional Architect będą mile widziane), z naciskiem na AWS i zarządzanie usługami ciągłymi.
Doświadczenie w zarządzaniu usługami ITIL lub podobnymi frameworkami (np. ITIL Foundation certyfikat), w tym obsługą systemów ticketowych (np. Jira, Zendesk).
Umiejętności managerskie: doświadczenie w prowadzeniu zespołów, negocjacjach z klientami i zarządzaniu projektami (znajomość Agile/Scrum), w kontekście operacji 24/7 i migracji chmurowych.
Znajomość zagadnień bezpieczeństwa chmurowego (np. IAM, encryption, compliance z GDPR/ISO).
Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno w języku polskim, jak i angielskim (poziom B2/C1).
Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów i pracy pod presją czasu, szczególnie w środowiskach wymagających ciągłej dostępności.
