Szukamy osoby, która weźmie na siebie pełną odpowiedzialność za funkcjonowanie działu: od organizacji pracy zespołu, przez procesy i narzędzia, po relacje z kluczowymi klientami.
Zakres obowiązków
Organizacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz planowanie harmonogramów
Nadzór nad pracą zespołu oraz jakością i terminowością realizacji
Stały kontakt z kluczowymi klientami, koordynacja działań i obsługa eskalacji
Kontrola stanów części zamiennych, zamówienia i prawidłowa gospodarka materiałowa
Usprawnianie procesów serwisowych i raportowania (ticketing, ERP/CRM) oraz podstawowych KPI
Proponowanie i wdrażanie drobnych usprawnień operacyjnych (standaryzacja, checklisty, krótkie Kaizen)
Wsparcie rozwoju zespołu: onboarding, szkolenia stanowiskowe, feedback, plan dyżurów
Dbałość o bezpieczeństwo pracy i zgodność z procedurami (HSE/compliance)
Podstawowa kontrola kosztów i comiesięczne raporty operacyjne
Wymagania
Min. 3 lata w serwisie/obsłudze technicznej, w tym 2 lata na stanowisku kierowniczym/liderskim
Znajomość środowisk technicznych (np. automatyka, elektronika, IT, urządzenia specjalistyczne)
Umiejętność planowania pracy zespołu i koordynacji wielu zadań jednocześnie
Doświadczenie z systemami ERP/CRM i ticketing; swoboda w przygotowywaniu raportów KPI
Dobra znajomość pakietu MS Office
Język angielski min. B1
Prawo jazdy kat. B
Oferujemy
Odpowiedzialność za dział i realny wpływ na procesy i standardy
Konkurencyjne wynagrodzenie + premia zależna od realizacji SLA/KPI
Benefity (opieka medyczna, ubezpieczenie, karta sportowa/kafeteria)
