Lider zespołu Service Desk jest odpowiedzialny za nadzorowanie specjalistów IT ds.
technicznej obsługi klienta, którzy zapewniają wsparcie w języku polskim i angielskim.
Lider zespołu zapewnia klientom wysokiej jakości obsługę przy jednoczesnym zachowaniu wydajności operacyjnej zespołu.
Odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu zespołem, poprawie wydajności i optymalizacji procesów, aktywnie wspierając członków zespołu w obsłudze zapytań, wniosków, zamówień, problemów i eskalacji klientów.
Do Twoich obowiązków będzie należało: Kierownictwo zespołu: Prowadź, mentoruj i trenuj zespół specjalistów IT ds.
technicznej obsługi klienta, zapewniając, że ich wyniki są zgodne z celami firmy i wskaźnikami KPI; Ustalaj jasne cele zespołu, monitoruj postępy i regularnie przekazuj informacje zwrotne na temat wyników; Promuj pozytywne, oparte na współpracy środowisko zespołowe, które promuje produktywność i zadowolenie z pracy.
Operacje obsługi klienta: Nadzoruj codzienne operacje wsparcia, zapewniając, że zgłoszenia, czaty i połączenia są obsługiwane wydajnie i skutecznie; Zarządzaj obciążeniem pracą i harmonogramami członków zespołu, aby sprostać wymaganiom wsparcia i utrzymywać umowy o poziomie usług (SLA); Zajmuj się eskalowanymi problemami i skargami klientów, zapewniając, że są one rozwiązywane szybko i odpowiednio.
Monitorowanie wydajności: Śledź wydajność zespołu za pomocą wskaźników, takich jak czasy reakcji, satysfakcja klienta i rozwiązywanie zgłoszeń; Identyfikuj obszary wymagające poprawy i wdrażaj strategie w celu optymalizacji wydajności i wyników zespołu; Prowadź regularne spotkania indywidualne i przeglądy wydajności z członkami zespołu.
Szkolenie i rozwój: Zapewniaj stałe możliwości szkolenia i rozwoju, aby zapewnić, że członkowie zespołu mają wiedzę i umiejętności wymagane do osiągnięcia doskonałości w swoich rolach; Aktualizuj wiedzę zespołu o nowych produktach, usługach i procedurach.
Ulepszanie procesów: Współpracuj z kierownikiem i innymi działami w celu usprawnienia procesów, usprawnienia przepływów pracy i poprawy ogólnego doświadczenia klienta; Identyfikuj typowe lub powtarzające się problemy i współpracuj z odpowiednimi zespołami w celu ich rozwiązania.
Raportowanie: Przedstawiaj regularne raporty na temat wyników zespołu, zadowolenia klienta i wydajności operacyjnej; Analizuj trendy w opiniach klientów i dostarczaj spostrzeżenia w celu ciągłego doskonalenia.
Współpraca z interesariuszami: Ściśle współpracuj z innymi działami, w celu zapewnienia uwzględnienia opinii klientów w strategiach biznesowych i ulepszeniach usług; Reprezentuj zespół wsparcia na wybranych spotkaniach międzydziałowych w celu zapewnienia zgodności i koordynacji.
Nasze wymagania: Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta i minimum 2 lata na stanowisku lidera zespołu; Znajomość oprogramowania do obsługi zleceń klienta (np.
Atlassian JIRA i Confluence), oraz Google-Workspace i aplikacji MS Office.
Umiejętność radzenia sobie z eskalacją i rozwiązywania złożonych problemów klientów; Znajomość języka polskiego i angielskiego.
Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem; Silne umiejętności przywódcze i zarządzania ludźmi; Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne; Chcemy Ci zaoferować: Realny wpływ na rozwój firmy i produktu; Pracę w doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą; Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom kariery; Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb; Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście; Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe; Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowe;j Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin; Dodatkowy dzień wolny dla rodziców; Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych; Regularne spotkania integracyjne.
Nasz proces rekrutacyjny składa się z 2 rozmów : Rozmowa dotycząca Twoich kompetencji miękkich oraz umiejętności technicznych i liderskich Rozmowa z menedżerem, dotycząca dopasowania do zespołu
Reklama:
Team Leader - Zespół Service Desk
17,000,000 zł
Team Leader - Zespół Service Desk
Poland, Mazowieckie, Warszawa,
Zmodyfikowano February 1, 2025
Opis
Szczegóły pracy:
⇐ Poprzednia praca |
Następna praca ⇒ |
Skontaktuj się z pracodawcą
17,000,000 zł / W ciągu roku